На страницах нашего блога, а также в общении с клиентами в процессе разработки сайтов недвижимости мы неоднократно поднимали вопрос о том, что привлечение посетителя на сайт - это только первый шаг к успеху. Очень важно “конвертировать” его в клиента, заключить сделку. Поскольку в недвижимости решение о покупке принимается не сразу, потенциальный клиент долго взвешивает все “за” и “против”, очень важно получить его контакт, “зацепиться за него”, найти точки соприкосновения, чтобы потом напомнить о себе в нужный момент.
Что такое “формы захвата” и чем они полезны
Это формы, предназначенные для сбора данных о потенциальных покупателях. Например, форма “Оправить заявку на объект”. Данные, собранные с помощью “форм захвата”, используются для дальнейшего контакта с посетителями сайта, например, для отправки новых предложений из базы. Информация из таких форм сохраняется в админке сайта (в личных кабинетах сотрудников) и / или информация о заполнении формы новым посетителем приходит на указанный электронный адрес - администратору сайта, агенту, руководителю АН.
Какие бывают способы захвата
- Формы обратной связи (“Написать письмо”, “Заказать обратный звонок”).
- Подписки на получение разных типов информации (“Подписаться на получение избранных объектов”, “Подписка на новости/статьи”и т.п.)
- Формы, которые посетитель заполняет для скачивания полезных материалов (“Скачать каталог”, “Получить на почту брошюру” и т.п.).
- Заявки на объекты (заявка на конкретный объект на странице, заявка “Поручить поиск специалисту”, “Надоело искать самому”, “Хочу купить”).
- Формы, которые посетитель заполняет, чтобы отправить на сайт новый объект недвижимости (“Хочу продать”, “Добавить объект на сайт” и т.п.).
- Вопросы (“Задать вопрос”, “Уточнить у специалиста”, “Заказать консультацию”).
- Формы, которые позволяют отправить заявку на дополнительные услуги, которые оказывает фирма (“Заказ тура”, “Заказ авиабилетов”, “Получить визу” и т.п.)
- Можно также сделать отдельную форму для сохранения “Избранного”, и тогда клиент, который хочет, чтобы в его личном кабинете на сайте сохранились выбранные им объекты, фактически, проходит решистрацию на сайте, т.е. оставляет Вам свои контакты.
Как правильно организовать захват посетителей на сайте
Показатель эффективности форм захвата - активное заполнение этих форм посетителями сайта + низкий процент отказа на этапе отправки формы. Такой отказ более вероятен, если администратор сайта требует ввести большое количество информации: обязательно - фамилию, должность, название компании адрес и т.п.
Для того чтобы формы работали правильно и эффективно, нужно правильно разместить их, гармонично включив в общую структуру сайта, продумать их расположение так, чтобы их было хорошо видно. Также стоит позаботиться, чтобы формы быстро и легко заполнялись.
- Минимум усилий к регистрации. Не стоит “придумывать” лишние поля для формы. Не спрашивайте информацию, которой человек не захочет делиться в первые минуты прибывания на сайте. Пусть обязательными полями будут Имя, почта и/или телефон + текстовое поле, куда можно вписать комментарий. При этом для формы подписки - не нужен телефон, а для формы “Перезвоните мне” - не нужна почта.
Вопрос о том, как правильно использовать защиту от автозаполнения (капчу) мы рассмотрим в одной из следующих статей блога. Пока просто отметим, что капчу использовать нужно, иначе заявки от реальных покупателей будут теряться в горах спама.
- Правильное размещение. Формы захвата нужно размещать контекстно.
Например, на странице объекта - можно разместить формы “Оправить заявку на объект”, “Заказать обратный звонок”, “Задать вопрос консультанту”. А на странице с информацией о стране - разместить PDF-каталог с недвижимостью в этой стране. На главной - “поручить подбор специалисту”, чтобы посетитель сразу получал возможность сэкономить своё время. Все подписки - на главной + на странице списка статей/новостей/объектов.
