Форма поиска

Как удержать клиента, попавшего на страницу *Поиск не принес результатов*?

Абсолютно нормальная ситуация, когда клиент, забивая в поисковую форму параметры интересующей его недвижимости, попадает на страницу, которая сообщает, что “Объектов по заданным параметрам в базе не найдено”/"Поиск не принес результатов". Если ничего кроме этого текста на данной странице нет - логичная реакция посетителя - покинуть сайт и перейти на сайты Ваших конкурентов, где можно продолжить поиск. В настоящей статье - наши идеи, как можно удержать на сайте посетителя, который ничего не нашел по заданным параметрам.

Зачем уделять внимание оформлению данной страницы?

Ответ на этот вопрос очевиден: чтобы посетители не уходили с сайта, если не смогли с первой попытке найти в базе недвижимости  нужные объекты. Таким образом, повысится конверсия посетителей в клиентов, т.е. Вы будете получать максимальную отдачу от уже привлеченных на сайт посетителей, увлекая их вглубь сайта, увеличивая время их пребывания на сайте и объем просмотренной ими информации.

Как можно снизить вероятность попадания на эту страницу? 

Лучший способ решить проблему - избежать ее возникновения. Поэтому лучше всего максимально снизить вероятность попадания на страницу, сообщающую:  “Объектов по Вашим критериям в базе не найдено”. Для этого, например, стоит доработать поисковую форму, включив предварительный показ количества объектов, соответствующих заданным параметрам. 
 
Например, посетитель выбрал квартиры - в поиске отображено, что объектов такого типа - 250, выбрал однокомнатные - показано, что таких - 100. Выбираем квартиры с евроремонтом - таких показано 25, из них 5-м этаже - ни одной. И посетитель уже не будет нажимать кнопку “Показать”/”Найти”, т.к. видит заранее, что по его критериям объектов нет. И будет знать, что если убрать обязательный параметр “Этаж”, подходящих объектов - 25 штук. 
Если бы предварительного показа количества соответствующих объектов не было, клиент заполнил бы все параметры, а потом столкнулся бы с ситуацией, что подходящего объекта в базе нет и ушел бы с сайта. 

Как правильно (эффективно) оформить страницу "Поиск не принес результатов"?

Даже если  поиск на Вашем сайте организован соответствующим образом, хорошо продуман и в нем есть предварительный показ количества подходящих объектов, уделить внимание самой странице "Объектов по Вашему запросу не найдено" все-таки стоит. Времени на её правильное оформление понадобится немного, а вот результат будет "долгоиграющим".

Вот перечень рекомендаций, как можно ее оформить с максимальной пользой для дела:

  • Написать грамотный текст, что-то наподобие “К сожалению, по выбранным Вами параметрам не найдено объектов в нашей базе на сайте. Но в ней представлены не все объекты, которыми располагает наша компания. Вам нужно позвонить по телефону ___ или написать сюда ____ для связи с нашим сотрудником, который поможет подобрать интересующий Вас объект.”
  • Можно сделать ссылку, которая будет генерироваться по результатам введенных в поиске параметров и отправляться администратору сайта как заявка “Надоело искать самому”/”Поручить подбор специалисту”. Т.е. фактически Ваш клиент просто будет отправлять параметры подбора недвижимости, которые считает принципиальными, при этом будет оставлять свои контактные данные. А далее уже Ваш специалист может продолжить с ним общение и помочь с подбором. 
  • Можно подписать клиента на обновления базы недвижимости по интересующим его параметрам. Тогда на странице будет ссылка: “Сообщить по электронной почте о новых объектах с такими критериями”. И как только Вы добавите на сайт, например, двухкомнатную квартиру с евроремонтом на 5-м этаже (которой еще вчера в базе не было) - оповещение об этом автоматически придет на почту подписавшегося.
  • Как вариант на странице, сообщающей о том, что нужный объект не найден, стоит грамотно расположить похожие объекты (критерии "похожести" могут быть самые разные, в зависимости от направления, которым занимается агентство: цена, регион, город, тип и т.п.). При использовании этого инструмента оформления страницы "Поиск не принес результатов" есть шанс, что посетитель не уйдет с сайта, а перейдет на один из похожих объектов.

Выводы

Главная мысль такова: посетитель Вашего сайта должен понимать, какую именно ссылку/кнопку ему нужно нажать, куда именно перейти после того, как сайт выдал результат “Объектов по Вашему запросу не найдено”. Нельзя позволить посетителю сразу покинуть сайт! Ваша цель - получить его контакты, заинтересовать его своими услугами, сделать своим клиентом.

 

Понравилось?: 
Average: 5 (3 votes)
О consult